志愿四川常见问题解决办法

·一?.?身份证被注册

(1)在注册页面，输入身份证时系统提示身份证已被注册，如下图：

(2)在志愿四川(http://www.sczyz.org.cn/)网站首页右上角点击“登录”，进入登录界面，在页面右下角点击“忘记登录账号”，如下图：

(3)进入“找回账号”界面：

(4)根据系统反馈的账号，点击“返回首页”，重新进入登录界面。

(5)在登录界面输入账户名，在密码一栏试着输入“111111”或“666666”或“123456”三种类型的密码。

(6)这三种密码都没法登录（显示账户名或密码错误）时，用户有两条路径解决：
???一是当即向所属团委负责人反映（提供自己的身份证号），由团委老师统一上报；
???二是加平台客服QQ号“2648926674”，进行申述，申述的流程是：提供本人真实信息到平台客服QQ，信息包括：本人手持身份证正反面照片（本人肩部以上头像清晰，身份证信息清晰可见，格式如下示意图所示），以及手动输入身份证号（以文本文件?txt?格式保存）。

·二?.?手机号码被注册

(1)在注册页面，填写手机号时系统提示手机号已注册，如下图：

(2)用户进行申述，提供本人真实信息到平台客服QQ(2648926674)，信息包括：本人手持身份证正反面照片(本人肩部以上头像清晰，身份证信息清晰可见)：

身份证号(txt格式)

信息提供形式为“姓名—学校名称/单位名称”命名的文件夹

(3)平台会实时核实用户的电话有效性。

·三?.?找不到团员志愿者的申请信息

(1)需要先确定志愿者是从个人中心的哪一个菜单发起的申请

如果志愿者在个人中心选择的是“实名认证”，那么团委需要到后台的“志愿者管理”的“志愿者实名审核”这一菜单审核：

如果志愿者在个人中心选择的是“我的团队”菜单，发起的加入团队申请，那么团委需要到后台的“团队中心”的“团队招募审核”这一菜单进行审核：

如果志愿者在个人中心选择的“团员志愿者立即升级”菜单，发起的团员志愿者立即升级申请，那么团委需要到“团组织管理”这一菜单里审核：

(2)需要确认志愿者选择的审核团队的全称是否有误？

若以上办法均无法解决，请联系各二级学院志愿者负责人，各二级学院负责人统计后交由校志愿者工作部统一联系平台方解决。